Last Update : September 12, 2022

Livraison

1. Géneral

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais il peut arriver qu’il y ait un écart de stock et que nous ne puissions pas vous livrer tous les articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous enverrons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d’expédition et délais de livraison

Nous livrons en France, en Europe, aux États-Unis et au Canada et offrons une option d’expédition gratuite avec suivi pour toutes les tableaux de plus de 30x30cm.

Nous sommes toujours heureux d’expédier à l’international ! Si vous souhaitez obtenir une livraison dans un pays spécifique qui ne figure pas dans notre liste de destinations, il vous suffit de nous envoyer un courriel via le formulaire de contact de cette page.

3. Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi pendant les heures de bureau habituelles, sauf les jours fériés, où l’atelier est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d’expédition soient réduits au minimum.

4. Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande. Veuillez nous contacter à l’adresse hello@christelastakhoffart.com

5. Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse hello@christelastakhoffart.com afin que nous puissions mener une enquête.

6. Notifications de suivi

Dès l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d’expédition.

7. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez nous contacter à l’adresse hello@christelastakhoffart.com.

8. Droits d’import et taxes

8.1. Taxes

La taxe de vente, si elle est applicable, a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il est affiché sur le site web.

8.2. Droits et taxes à l’importation

Des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigés à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous vous encourageons à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à Christel Astakhoff Art aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l’expédition de retour. Le coût de l’expédition initiale ne sera pas remboursé.

9. Annulations

Nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous reporter à notre politique de remboursement.

10. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.

Politique de retour et de remboursement

1. Retours en raison d’un changement d’avis

Nous offrons à tous nos clients une garantie de remboursement sans risque de 14 jours sur leur commande.

Nous organiserons la collecte et le retour de tout tableau que vous achetez chez nous, sans frais pour vous. Nous prenons en charge les frais de retour.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour demander un retour, vous devez nous écrire à hello@christelastakhoffart.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Les cartes-cadeaux et les produits en promotion ne peuvent être retournés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail dans les 7 jours pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse hello@christelastakhoffart.com.

Articles en promotion
Seuls les articles à prix ordinaire peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges ( si applicable )
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger, envoyez-nous un courriel à hello@christelastakhoffart.com.

Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste en utilisant l’étiquette de retour que nous vous aurons fournie.

2. Retours de garantie

Nous nous engageons à fournir un service de qualité aux Acheteurs.

A ce titre, tout Acheteur a la possibilité de signaler, en envoyant un email à Christel Astakhoff Art à l’adresse hello@christelastakhoffart.com, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de toute œuvre, toute réclamation concernant les œuvres commandées, selon les critères ci-après :

– Produit non reçu : Le produit n’a pas été reçu par l’acheteur.

– Produit non conforme : le Produit ne correspond pas au Produit commandé. En cas de Produit non conforme, le retour des tableaux par l’Acheteur sera organisé par le vendeur. Christel Astakhoff Art sera responsable du retour des tableaux et de la prise en charge de tous les frais à sa charge.

Dans ce cas, le prix du ou des produits achetés, ainsi que les frais de port payés par l’Acheteur lors de sa commande seront remboursés par Christel Astakhoff Art après réception des articles défectueux.

EN CAS DE PRODUITS ENDOMMAGÉS :

Le client est tenu de vérifier l’emballage de toutes les marchandises livrées par le service d’envoi avant de les signer.

Si le colis est arrivé endommagé, vous devez en informer le coursier. L’acheteur doit prendre des photos des dommages et les envoyer à Christel Astakhoff Art dans les 2 jours suivant la livraison. Si la commande est arrivée endommagée et que l’acheteur l’a signalé au transporteur et à Christel Astakhoff Art dans les 5 jours, vous serez remboursé à 100% de votre commande.

A moins que le client n’ait inspecté les marchandises et ne nous ait notifié par écrit dans les cinq jours suivant la collecte ou la livraison que les marchandises sont endommagées, les marchandises sont considérées comme ayant été acceptées en bon état et la politique de remboursement ne peut s’appliquer.

Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.

Processus pour les colis perdus en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le coursier aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.

Service client

Pour toutes les questions relatives au service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante

hello@christelastakhoffart.com